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En savoir plus sur ce que je peux faire en ligne

Gérer - Gérer ma réservation en ligne (Aide)

Il vous suffit de mettre votre référence de réservation Amadeus (exemple : PD8EJ5) ou votre numéro de billet (exemple : 135-2422002951), ainsi que votre nom de famille.

Consulter votre réservation à tout moment : votre dossier est mis à jour en temps réel !


Imprimer votre billet ou vous l’envoyer par email

  • Cliquer sur "Obtenir une confirmation"

  • Choisir l’option "Envoyer par courrier électronique"

Un message de succès s’affiche dès lors que la réservation est envoyée.

Pour qu’un client puisse modifier une information contact il faut qu’il ait un billet émis.

  • Cliquer sur "Gérer la réservation" et ensuite sur "Modifier les infos passagers".

  • Modifier les contacts sous la rubriques "Informations personnelles" et cliquer sur "Continuer".

 

A condition qu’elle ait été faite en ligne et que le dossier n’ait pas subi de modifications.

  • Accéder à la page de paiement : cliquer sur "EFFECTUER LE PAIEMENT".

  • Choisir le mode de paiement : choisir le type de carte (le menu des cartes avec des champs à remplir va s’ouvrir).
  • Renseigner les informations de la carte de crédit et cocher les conditions générales. Valider en cliquant sur "Continuer".

  • Identification 3D SECURE : renseigner le code reçu par SMS sur le mobile du titulaire de la carte
  • Retour sur la page "Gestion - Réservation". Sous la zone indiquant le prix une mention confirme que le paiement a bien été pris en compte.

  • Le billet est visible sur la même page plus bas sous l’onglet "1 Voyageur (1 adulte)"

 

Réserver une chaise roulante ou le transport d’un petit animal en cabine.

  • Sélectionner l’achat de services supplémentaires.

  • Sélectionner le service en question.

  • Cliquer sur "Chaise roulante" si c’est bien votre demande.

  • Ce service sera alors introduit automatiquement dans le sommaire "Votre réservation" à droite de l’écran.

  • Cliquer sur "Animal en cabine" si c’est bien votre demande.

  • Renseigner le poids de l’animal selon l’unité de mesure indiquée.
  • Cliquer sous la case "Animal" pour informer de quelle espèce il s’agit (chien, chat etc.) et cliquer sur "Ajouter".
  • Le tarif du service s’affichera et sera inclus dans le sommaire "VOTRE RESERVATION".

 

Il vous suffit d’avoir un billet réservé et émis automatiquement sur notre site internet et n’ayant pas fait l’objet de modifications.

Service disponible pour les réservations comprenant :

  • 1 ou plusieurs adultes au même tarif
  • 1 ou plusieurs détenteurs de carte Jeune
  • 1 ou plusieurs détenteurs de carte Marama
  • 1 ou plusieurs détenteurs de carte Vistah

Ce service n'est pour le moment pas disponible pour les détenteurs de carte Famille et les tarifs Pass.

Pour modifier

  • Cliquer sur "Modifier les vols".

  • Suivez les instructions.

  • Le système vous indiquera si votre nouvelle sélection implique ou pas un écart de tarif et si des frais sont applicables, ainsi que le montant.
  • Si un supplément est à régler, le paiement de ce supplément vous sera proposé.

Pour annuler

  • Cliquer sur "Annuler les vols".

Pour rembourser

Le remboursement automatique est valable si votre billet a été acheté en ligne (paiement par carte  bancaire) et qu'il n’a pas fait l’objet de modifications. Il est soumis aux frais habituels.

Pour toute autre situation, nous vous remercions de vous rendre dans votre agence habituelle ou bien de contacter un agent.