Informations pratiques Fetia Pro

Grâce au programme de fidélité Fetia Pro, vous gagnez des points Fetia Pro vous permettant de les convertir en avoirs, utilisables pour régler vos billets d’avion et/ou les utiliser pour obternir des carnets d’excédents de bagages.

L'adhésion au programme de fidélité Fetia Pro est gratuite.

Vous pouvez adhérer en ligne, ou bien par email à [email protected].
Vous pouvez également vous rendre dans une agence Air Tahiti ou une agence de voyages pour remplir un formulaire d’adhésion. Après avoir rempli et validé ce formulaire, votre carte digitale vous sera envoyée par e-mail sous 2 semaines.

Pour que les points soient comptabilisés, le numéro d’identification Fetia Pro doit être mentionné lors de la réservation et à l’émission de votre billet. Le transport devra par ailleurs avoir été effectué. Dans le cas contraire, aucun point ne sera crédité sur votre compte Fetia Pro.

Oui, vous devez mentionner votre numéro Fetia Pro au moment de réserver et avant de payer votre billet.

Un relevé de points est édité mensuellement, lorsque vous voyagez. vers le 5 du mois suivant vos voyages.
Exemple : Pour un voyage effectué le 10 juin, le crédit de vos points apparaît sur votre relevé du mois de juin, disponible vers le 5 juillet.
Pour les entreprises qui disposent d’une adresse e-mail, le relevé de points est automatiquement édité sous format électronique. Vous pouvez demander à recevoir votre relevé de points sous format papier via courrier postal. Vous devez pour cela nous communiquer une adresse postale sur votre formulaire d’adhésion.

Si mon solde de points le permet, je peux :

• Convertir mes points en carnets "Excédents de bagages". La demande doit être faite auprès du service Fetia Pro ou d’une agence Air Tahiti au plus tard 10 jours avant la date de fin de validité des points.
• Convertir mes points en avoir au plus tard 14 jours avant la date de départ. L’aller et le retour du billet acheté en partie ou en totalité par cet avoir devront impérativement être effectués avant la date de fin de validité des points.

Les points Fetia Pro ne peuvent être échangés que par le référent société pour des avoirs disponibles dans le Programme Air Tahiti Fetia Pro, pour le compte d’un Employé de la Société Adhérente ; ils ne peuvent pas être échangés contre de l’argent.

Oui, l’annulation et la modification d’un avoir Fetia Pro est autorisé.
Les annulations de billets pour lesquels un avoir Fetia Pro a été utilisé se font auprès d’un point de vente Air Tahiti, au plus tard 7 jours avant la date de départ et avant la fin de validité du billet (3 mois à compter de la date d’émission).
Vos points, précédemment débités pour l’Avoir, apparaîtront à nouveau sur votre solde de compte. Quant à la différence tarifaire, vous serez remboursés selon les conditions de vente du tarif appliqué sur votre réservation.
Si la modification implique une différence tarifaire supérieure, il faudra régler le supplément pour émettre à nouveau votre billet.
Toutefois, si le billet est modifié pour un montant inférieur à l’avoir d’origine, vous serez remboursés de la valeur payée en numéraire sur le prix du billet HT.
Exemple : Si vous souhaitez modifier un billet de 13 000 XPF HT à 11 000 XPF HT, en ayant utilisé un avoir de 12 000 XPF HT, vous serez uniquement remboursés des 1 000 XPF HT payés en supplément. Cependant, il ne sera pas possible d’être remboursé des 1000 XPF correspondant à l’avoir.

Il est possible de modifier vos salariés adhérents autant de fois que vous le souhaitez.

Seuls les adhérents du compte Fetia Pro désignés dans le compte peuvent en profiter, sur présentation de leur carte Fetia Pro.

Oui. Le crédit rétroactif de points est autorisé comme suit : seuls les voyages effectués dans un délai de 30 jours avant la date d'adhésion par les employés désignés sur le formulaire d'adhésion peuvent donner lieu à un crédit de points rétroactif.
Pour que le crédit de points puisse avoir lieu, le référent de l’entreprise devra adresser à Air Tahiti tout justificatif (copie du billet, carte d’accès à bord pour les billets électroniques).

Vous pouvez adresser au service Fetia Pro Air Tahiti une copie de votre billet (sauf billet électronique) et l'original de votre carte d'accès à bord dans une limite de 3 mois à compter de la date du vol. Passé ce délai, vos points ne pourront pas être crédités.

Non, les points ne sont pas transférables d’un compte à un autre quel que soit le lien entre les adhérents.

Seuls les billets payés à un tarif public commercial et voyagés sur les lignes Air Tahiti sont éligibles au programme de fidélité Fetia Pro et peuvent donner lieu à des points Fetia Pro.
Les billets payés (même partiellement) par réquisitions ou bons de commande de l’administration territoriale, étatique ou assimilés, de la CPS, de l’institut Malardé, de l’Université de la Polynésie française, des services de l’armée ou les billets émis dans le cadre d’un contrat d’échange, de partenariat ou pour des vols affrétés (charters) ne sont pas éligibles à ce programme.