Questions fréquentes - FAQ

• Vous pouvez transporter votre matériel de sport dans le cadre de votre franchise bagage.
• Si vous dépassez la franchise accordée, vos excédents de bagages seront acceptés en fonction de la disponibilité sur votre vol et seront soumis au tarif en vigueur. Pour connaître le montant de vos excédents de bagages, rendez-vous ici.
• Les planches de surf, kitesurf, bodyboard, etc... sont acceptées à condition qu'elles ne dépassent pas 1,80 m de long et sous réserve de disponibilité sur le vol.
• Les planches mesurant de 1,80 m à 2 m doivent obligatoirement être enregistrées au fret. Elles seront acceptées également sous réserve de l'espace disponible en soute.
• Les planches excédant 2 m ne peuvent être acceptées sur les vols Air Tahiti, la taille des soutes de nos appareils limitant le volume des colis que nous pouvons transporter.
• Dans la plupart des cas, votre matériel de sport sera "admis sous réserve". Pour en savoir plus, rendez vous ici.
• Si un de vos articles de sport dépasse les dimensions autorisées ou s'il pèse plus de 25 kg, veuillez contacter le service Fret Air Tahiti : [email protected]

Les crèmes et les liquides sont autorisés dans les bagages à main, dans la mesure où ils respectent les dispositions suivantes :

• Chaque flacon ou tube ne doit pas dépasser 100 ml. Les produits contenus dans des récipients de plus de 100 ml seront refusés, même si le récipient est partiellement vide.
•  Vos produits doivent être placés dans un sac :
  • ​​​​Transparent 
  • Refermable
  • D'un volume maximal d'un litre (20 x 20 cm environ)
  • Certains sacs congélation présentent ces caractéristiques.
  • Les produits ne doivent pas y être entassés ou superposés.
  • Un seul sac est autorisé par personne.

Si ces dispositions ne sont pas respectées, Air Tahiti vous recommande de mettre vos produits dans vos bagages en soute.

Certains liquides sont acceptés en cabine sans restrictions :

• Les aliments pour bébé nécessaires au voyage. Pensez à prendre des contenants qui se referment car il pourra vous être demandé de goûter ces aliments.
• Les médicaments liquides accompagnés d'une ordonnance ou attestation du médecin à votre nom.

En cabine, votre bagage doit pouvoir être rangé dans les coffres à bagages prévus à cet effet ou sous le siège devant vous. Il ne devra pas obstruer l'allée, les sorties de secours ou être placé sous vos jambes.

La taille de nos cabines et de ses compartiments à bagages ne nous pas de pouvoir transporter une poussette ou un lit bébé en cabine.

Ces bagages doivent être placés en soute.

Si vous dépassez la franchise soute accordée en poids ou en pièce, les excédents de bagages seront acceptés en fonction de la disponibilité sur votre vol et soumis au tarif en vigueur.

Pour plus d'informations rendez-vous ici.

Si vous avez réservé en ligne et souhaitez payer en ligne, rendez-vous sur notre site internet dans la rubrique Gérer. Vous y trouverez un formulaire "Rechercher ma réservation" vous permettant d'accéder à votre dossier de réservation et de procéder au paiement.

Pour plus d'informations sur l'achat en ligne, vous pouvez consulter notre page d'aide.

Il vous est possible de consulter votre dossier de réservation en ligne en vous rendant dans la rubrique Gérer. Vous y trouverez un formulaire "Rechercher ma réservation" vous permettant d'accéder à votre dossier de réservation.

Pour connaître les justificatifs d'identité acceptés sur nos vols rendez-vous ici. ​​​

Vous souhaitez modifier ou annuler votre réservation : 

• Vous avez réservé et émis vos billets auprès d’une agence d’Air Tahiti ? Nous vous invitons, soit à contacter notre service de vente à distance, soit vous rendre dans une agence Air Tahiti, soit compléter le formulaire dans la rubrique « Gérer ma réservation ».

• Vous avez émis votre billet auprès d’une agence de voyages ? Nous vous invitons à contacter votre agence de voyage pour toute demande de modification ou d’annulation de votre réservation.

Si votre billet n'a pas encore été payé, l'agent Air Tahiti ou votre agent de voyages modifiera ou annulera votre voyage sans frais.

Si votre billet a déjà été réglé et émis, vous trouverez les conditions de modification et de remboursement de votre voyage sur notre site internet dans la rubrique Gérer.

A noter que les conditions s'appliquent aux billets émis en Polynésie française.

Si votre billet a été acheté hors de Polynésie française, via nos services de Vente en ligne ou de Vente à distance, merci de bien vouloir contacter une agence Air Tahiti pour connaître les conditions appliquées à votre tarif.

Si votre billet a été acheté auprès d'une agence de voyages, veuillez prendre contact avec l'agence en question.

Les modifications sur les billets émis pour des bébés (passagers de moins de 2 ans) ne font pas l'objet de frais.

Un relevé de points est édité mensuellement lorsque vous voyagez.

Vous pouvez le consulter en vous connectant à votre espace e-services Kaveka sur notre site internet, vers le 5 du mois suivant vos voyages, via la rubrique Kaveka.

Exemple : Pour un voyage effectué le 10 juin, le crédit de vos points apparaît sur votre relevé du mois de juin, disponible vers le 5 juillet.

Pour les adhérents résidant à Tahiti et Moorea, ainsi que ceux disposant d'une adresse e-mail, le relevé de points est édité exclusivement sous format électronique. 

Réserver dans un point de vente Air Tahiti ou dans votre agence de voyages habituelle, au plus tard 14 jours avant votre départ, en précisant que vous souhaitez bénéficier d'un billet récompense. Le nombre de sièges réservés aux billets récompense sur un vol est limité. Nous vous conseillons de réserver au plus tôt.

Votre demande est traitée par le service Kaveka, ou instantanément par les agences Air Tahiti Papeete, de l'aéroport de Tahiti-Faa'a, ainsi que le service Réservation/Vente à distance.​​​​​

Une fois votre billet récompense autorisé, rendez-vous dans un point de vente Air Tahiti pour l'émission de votre billet, après réglement des redevances et taxes aéroport. Pour en connaître le montant, consultez nos agents ou notre site www.airtahiti.pf

Pour obtenir une carte de réductions, rendez-vous auprès d'une agence Air Tahiti muni des documents suivants :

• L'orignal du formulaire de demande de carte prévu à cet effet dûment rempli.
• La photocopie d'un justificatif d'identité valide avec photo en présentant l'original.
• L'original d'une photo d'identité récente (sur papier photo).

Veuillez noter que vous devez être présent physiquement en Polynésie Française lors de votre demande de carte de réduction Air Tahiti.

Pour télécharger le formulaire, connaître les tarifs et pièces justificatives nécessaires et pour obtenir plus d'informations sur les différentes cartes de réductions Air Tahiti, rendez-vous ici.

• Pour les billets émis par une agence Air Tahiti, nous vous invitons à vous rendre dans une agence Air Tahiti ou cliquez ici.
• Pour les billets émis par une agence de voyage, nous vous invitons à contacter votre agence de voyage.

Tous les vols où le billet électronique est disponible à l'aller comme au retour.

Pour le paiement en ligne, les cartes bancaires Visa, Mastercard, American Express, Socredo, Banque de Polynésie et CCP Fenua (OPT) sont acceptées.

Pour le paiement en agence, toutes les cartes sont acceptées y compris les cartes locales et l'American Express.

Vous pouvez consulter les horaires des arrivées et départs du jour sur note site internet dans notre rubrique Horaires.